Preguntas Frecuentes

Echa un vistazo a nuestras preguntas frecuentes aquí abajo. Si aún te queda alguna duda, no dudes en escribirme.

PEDIDOS Y PRODUCCIÓN

¿Cuánto tardáis en producir mi pedido?
Nuestros productos se hacen con mucho cariño y bajo demanda. La mayoría se producen en un plazo de 2 a 4 días hábiles (a veces incluso antes, según la carga de trabajo).

¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de haberlo hecho?
Si todavía no he empezado a producir tu pedido, sí que puedo hacer cambios pequeños o corregir detalles. Una vez iniciado el proceso (especialmente en los pedidos personalizados), ya no será posible modificarlo ni cancelarlo.

¿Hacéis productos personalizados? ¿Qué partes puedo personalizar?
No todos nuestros productos son personalizables, pero sí muchos de ellos: la mayoría de los bodys de bebé, algunas tazas, algunas tote bags y neceseres, y muchos de los llaveros. En cada ficha de producto verás las opciones de personalización disponibles (como tipografía o texto) y cómo indicarlas en tu pedido.

¿Puedo pedir un diseño que no está en la web?
¡Claro! Todo se puede hablar. Escríbeme con tu idea y veré cómo hacerla realidad.

ENVÍOS

¿Qué opciones de envío ofrecéis?
Los pedidos se envían mediante Correos y puedes elegir entre dos modalidades:

  • Envío estándar (3-5 días hábiles) — 6 €
  • Envío express (1-2 días hábiles) — 10 €

¿A dónde realizáis envíos?
Realizamos envíos a toda la Península, Baleares y Canarias.

¿Realizáis envíos fuera de España?
De momento solo enviamos a España peninsular, Baleares y Canarias. ¡Espero poder ampliar destinos pronto!

¿Los pedidos incluyen número de seguimiento?
¡Sí! Todos los envíos incluyen número de seguimiento para que puedas saber en todo momento dónde está tu paquete.

¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?
Correos hará hasta dos intentos de entrega. Si no es posible entregarlo, dejarán tu paquete en la oficina de Correos más cercana. Tendrás 7 días para recogerlo antes de que sea devuelto.

PRODUCTOS Y PERSONALIZACIÓN

¿Qué partes de los productos puedo personalizar?
Depende del producto. En los bodys, llaveros y algunas tazas puedes añadir el nombre que quieras. En cada ficha de producto verás explicado de forma clara qué se puede personalizar y cómo hacerlo.

¿Puedo elegir la tipografía de la personalización?
Sí. Según el producto, podrás escoger entre varias tipografías diferentes para que tu regalo quede justo como lo imaginas.

¿Qué pasa si me equivoco al escribir el nombre?
Si es una errata muy evidente, la corrijo antes de producir. En cualquier caso, siempre prefiero confirmarlo contigo para asegurarme de que tu pedido quede perfecto.

¿Puedo hacer un pedido grande para un evento (boda, cumpleaños, empresa...)?
¡Sí! Acepto pedidos especiales y grandes cantidades, pero necesito organizarme con tiempo para reponer materiales si hace falta. Escríbeme y lo planificamos juntos.

¿Cómo debo cuidar mis productos?
Cada pedido incluye una tarjeta con las recomendaciones de cuidado, pero aquí tienes algunas claves:

  • Tazas: lavar a mano con esponja suave y jabón. No meter en microondas ni lavavajillas.
  • Bodys: lavar en agua fría, sin suavizante ni detergentes blanqueadores. No usar lejía.
  • Tote bags: lavar a mano. No planchar.

PAGOS

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Puedes pagar con tarjeta bancaria, PayPal y otros métodos disponibles en la pasarela al finalizar tu compra.

¿Es seguro pagar en la web?
Sí. Uso pasarelas de pago reconocidas, por lo que tus datos se procesan siempre de manera protegida.

¿Puedo pagar contra reembolso?
No, de momento no ofrezco pago contra reembolso.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver un producto personalizado?
No, los productos personalizados no se pueden devolver al estar hechos a medida. La única excepción es si ha habido un error en la personalización o el producto llega defectuoso — en ese caso lo repongo sin coste para ti.

¿Puedo devolver un producto no personalizado?
Sí. Los productos no personalizados pueden devolverse en un plazo de 30 días desde la recepción. El coste del envío de la devolución corre a cargo del comprador.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado o defectuoso?
Si recibes un producto en mal estado o equivocado, contáctame y envíame una foto del problema. Si se confirma, repondré tu pedido sin coste adicional.

¿Cómo solicito una devolución o cambio?
Antes de enviar nada, escríbeme por email indicando tu número de pedido y el motivo. En el caso de devoluciones, recomiendo enviar el producto en su embalaje original para que llegue en buen estado.

¿Cuál es el plazo para pedir una devolución o cambio?
Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.

ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Cuál es el tiempo de respuesta a los mensajes?
Suelo responder en un plazo de 24-48 horas.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?
La forma más rápida es por email, pero también puedes escribirme por Instagram. Elige el canal que te resulte más cómodo.

¿Tenéis tienda física?
No, de momento este es un proyecto 100% online, así que todos los pedidos se realizan a través de la web.