Preguntas Frecuentes
Aquí tienes las dudas que más me llegan. Si la tuya no está, escríbeme y te contesto yo.
PEDIDOS Y PRODUCCIÓN
¿Cuánto tardas en hacer mi pedido?
Todo se hace bajo pedido, uno a uno. La mayoría está listo en 2-4 días hábiles, y a partir de ahí empieza a contar el envío.
¿Puedo cambiar o cancelar un pedido?
Si todavía no lo he empezado, sí: escríbeme cuanto antes y lo cambio. Una vez empezado (sobre todo si es personalizado), ya no puedo cambiarlo ni cancelarlo.
¿Qué productos se pueden personalizar?
Los bodys de bebé, las placas con nombre y algunos llaveros. En cada ficha verás si se puede personalizar y qué tienes que rellenar (nombre, tipografía...). Si en la ficha no aparece, es que ese producto va tal cual.
¿Puedo pedirte un diseño que no está en la web?
Escríbeme y me lo cuentas. No siempre puedo, pero si puedo, lo hago.
¿Haces pedidos grandes (bodas, cumpleaños, empresas...)?
Sí. Lo hago todo yo y trabajo con el material justo para los pedidos de la tienda, no con un almacén. Para un pedido grande pido material específico, así que necesito saberlo con tiempo. Escríbeme con fecha y cantidad y lo vemos.
ENVÍOS
¿Cuánto cuesta el envío?
Envío gratis a partir de 40€ en Península y Baleares. Por debajo de eso:
- Península y Baleares: 6€ estándar (3-5 días hábiles) o 10€ exprés (1-2 días hábiles).
- Canarias: 15€ estándar (4-7 días hábiles) o 20€ exprés (2-4 días hábiles).
Los pedidos de más de 2 kg tienen otra tarifa; la tienes en la política de envío.
¿Con quién envías?
Con Correos, siempre. Todos los envíos llevan número de seguimiento, que te llega por email cuando sale el paquete.
¿Envías fuera de España?
De momento solo a Península, Baleares y Canarias.
¿Canarias tiene algún gasto extra?
Los envíos a Canarias pasan aduana y es posible que Correos te cobre el IGIC y una pequeña tasa al recibirlo. No depende de mí, pero prefiero que lo sepas antes.
¿Y si no estoy en casa cuando llega?
Correos lo intenta dos veces. Si no estás, lo deja en tu oficina más cercana y tienes 7 días para recogerlo antes de que me lo devuelvan.
PERSONALIZACIÓN Y CUIDADOS
¿Puedo elegir la tipografía?
En los productos que lo permiten, sí. Lo verás en la ficha.
¿Y si me equivoco al escribir el nombre?
Revisa bien antes de pagar, porque hago exactamente lo que pones. Si veo algo raro, te escribo antes de hacerlo.
¿Cómo cuido lo que compro?
Cada pedido lleva una tarjeta con los cuidados, pero aquí van los básicos:
- Bodys: agua fría, sin suavizante ni lejía. Del revés, mejor.
- Tazas: a mano, con esponja suave. Ni microondas ni lavavajillas.
- Tote bags: a mano. No planchar encima del diseño.
- Madera: un trapo seco. Nada de agua.
PAGOS
¿Cómo puedo pagar?
Con tarjeta, PayPal y los métodos que te salen al finalizar la compra. Todo va por pasarelas de pago seguras; yo no veo los datos de tu tarjeta.
¿Puedo pagar contra reembolso?
No, de momento no.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver un producto personalizado?
No, porque está hecho solo para ti. La excepción es si me he equivocado yo o llega defectuoso: en ese caso te lo repongo sin coste.
¿Y uno que no está personalizado?
Sí, tienes 30 días desde que lo recibes. Solo te tocaría pagar el envío de vuelta.
¿Qué hago si llega roto o mal?
Escríbeme con tu número de pedido y una foto. Lo soluciono.
¿Cómo pido un cambio o devolución?
Antes de enviar nada, escríbeme por email con el número de pedido y el motivo. Te digo cómo hacerlo.
CONTACTO
¿Cuánto tardas en contestar?
Normalmente 24-48 horas. Lo llevo todo yo, así que alguna vez puede ser un poco más.
¿Cómo te escribo?
Por email a magicintheatticshop@gmail.com, que es lo más rápido. También por Instagram.
¿Tienes tienda física?
No, es todo online. Alguna vez me verás en ferias.