Echa un vistazo a nuestras Preguntas Frecuentes aquí abajo.
Si aún te queda alguna duda, no dudes en escribirme
PEDIDOS Y PRODUCCIÓN
¿Cuánto tardáis en producir mi pedido?
Nuestros productos se hacen con mucho cariño y bajo demanda.
La mayoría se producen en un plazo de 2 a 4 días hábiles (a veces incluso antes, según la carga de trabajo).
En el caso de camisetas, sudaderas y láminas, el proceso es más largo porque se fabrican de manera externa: suelen tardar 20 a 25 días en llegar a mí, más el tiempo de envío hasta tu casa.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de haberlo hecho?
Si todavía no hemos empezado a producir tu pedido, sí que podemos hacer cambios pequeños o corregir detalles.
Una vez iniciado el proceso (especialmente en los pedidos personalizados), ya no será posible modificarlo ni cancelarlo.
¿Hacéis productos personalizados? ¿Qué partes puedo personalizar?
No todos nuestros productos son personalizables, pero sí muchos de ellos:
- La mayoría de los bodys de bebé
- Algunas tazas
- Algunas tote bags y neceseres
- Muchos de los llaveros
- Prácticamente todas las láminas
En cada ficha de producto verás las opciones de personalización disponibles (como tipografía o texto) y cómo indicarlas en tu pedido.
¿Puedo pedir un diseño que no está en la web?
¡Claro! Todo se puede hablar. Escríbenos con tu idea y veremos cómo hacerla realidad.
ENVÍOS
¿Qué opciones de envío ofrecéis?
Trabajamos con Correos y puedes elegir entre dos modalidades:
- Envío estándar (3-5 días hábiles) – 5,50 €
- Envío express (1-2 días hábiles) – 10 €
Además, para pedidos fuera de España, puedes seleccionar la opción internacional (30 €) al finalizar tu compra.
¿A dónde realizáis envíos?
Realizamos envíos a toda la Península y Baleares con nuestras tarifas estándar.
Si vives fuera de España, también puedes recibir tu pedido: al completar tu compra podrás elegir la opción de envío internacional.
¿Incluyen los pedidos número de seguimiento?
¡Sí! Todos los envíos incluyen número de seguimiento para que puedas saber en todo momento dónde está tu paquete.
¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?
Correos hará hasta dos intentos de entrega.
Si no es posible entregarlo, dejarán tu paquete en la oficina de Correos más cercana. Tendrás 7 días para recogerlo antes de que sea devuelto.
PRODUCTOS Y PERSONALIZACIÓN
¿Qué partes de los productos puedo personalizar?
Depende del producto:
- En los bodys, llaveros y algunas tazas puedes añadir el nombre que quieras.
- En algunas tazas y láminas incluso se puede modificar el diseño del personaje.
En cada ficha de producto verás explicado de forma clara qué se puede personalizar y cómo hacerlo.
¿Puedo elegir la tipografía de la personalización?
Sí. Según el producto, podrás escoger entre varias tipografías diferentes para que tu regalo quede justo como lo imaginas.
¿Qué pasa si me equivoco al escribir el nombre?
Si es una errata muy evidente, la corregimos antes de producir. En cualquier caso, siempre preferimos confirmarlo contigo para asegurarnos de que tu pedido quede perfecto.
¿Puedo hacer un pedido grande para un evento (boda, cumpleaños, empresa…)?
¡Sí! Aceptamos pedidos especiales y grandes cantidades, pero necesitamos organizarnos con tiempo para reponer materiales si hace falta. Escríbenos y lo planificamos juntos.
¿Cómo debo cuidar mis productos?
Cada pedido incluye una tarjeta con las recomendaciones de cuidado, pero aquí tienes algunas claves:
- Tazas: Son aptas para lavavajillas y microondas, pero recomendamos lavarlas a mano con esponja suave y jabón para que duren impecables.
- Bodys: Lávalos en agua fría, sin suavizante ni detergentes blanqueadores. No usar lejía.
PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Puedes pagar de forma rápida y sencilla con tarjeta bancaria, PayPal y otros métodos de pago habituales disponibles en la pasarela al finalizar tu compra.
¿Es seguro pagar en la web?
Sí. Usamos pasarelas de pago reconocidas, por lo que tus datos se procesan siempre de manera protegida.
¿Puedo pagar contra reembolso?
No, de momento no ofrecemos pago contra reembolso.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver un producto personalizado?
No, los productos personalizados no se pueden devolver al estar hechos a medida.
La única excepción es si ha habido un error en la personalización o el producto llega defectuoso: en ese caso lo reponemos sin coste para ti.
¿Puedo devolver un producto no personalizado?
Sí. Los productos no personalizados pueden devolverse en un plazo de 30 días desde la recepción.
El coste del envío de la devolución corre a cargo del comprador.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o defectuoso?
Si recibes un producto en mal estado o equivocado, contacta con nosotros y envíanos una foto del problema. Si se confirma, repondremos tu pedido sin coste adicional.
¿Cómo solicito una devolución o cambio?
Antes de enviar nada, escríbenos por email indicando tu número de pedido y el motivo.
En el caso de devoluciones, recomendamos enviar el producto en su embalaje original para que llegue en buen estado.
¿Cuál es el plazo para pedir una devolución o cambio?
Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Cuál es el tiempo de respuesta a los mensajes?
Solemos responder en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?
La forma más rápida es por email, pero también puedes escribirnos por WhatsApp o Instagram. Elige el canal que te resulte más cómodo.
¿Tenéis tienda física?
No, de momento somos un proyecto 100% online, así que todos los pedidos se realizan a través de la web.